1. 用微笑和目光接触问候所有抵店和离店的客人，同时保持良好的职业形象及礼仪礼貌
2. 为抵店和离店的客人/团体收送行李
3. 引领客人至客房，并介绍客房设施，例如：空调、照明控制开关，保险箱、电视，逃生图，保险箱等
4. 发送留言并处理客人的要求及问题
5. 在收取行李时检查房间确认没有遗留物品
6. 迅速地把邮件、传真、留言、包裹、鲜花等送到客房，并登记所有递交给客人的物品
7. 给予残疾客人以特别的关注与帮助
8. 随时保持整洁的外表，以及保持工作区域的干净与整洁
9. 按准确流程，为客办理寄存行李服务，并开具行李寄存卡，做好登记工作，同时确保行李寄存安全
10. 熟悉酒店所有设施、营业时间，以及熟悉市内各设施信息，并能正确回答客人的问询
11. 维持营业设备良好的工作状态
12. 遵循常客认知计划，并提供个性化服务，向客人提供优质高效的服务
13. 确保客人需求和合理要求被满足，并通过记录客人的评论并以此为实践，不断寻找机会发展对客服务
14. 协助保持大堂区域的高度整洁
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