1、在客人入住期间内维护客户关系以保证客人得到最满意的服务和重视。
2、确保酒店贵宾、回头客、会员能够一如既往的享受符合品牌标准的服务待遇。
3、客人推荐酒店的服务和设施。
4、准备贵宾、会员和回头客的欢迎信。
5、提前检查贵宾的房间和欢迎物品。
6、负责协调贵宾迎接和相关事宜。
7、和其它部门或外界合作关系伙伴紧密配合以提供优质服务。
8、熟悉财务的政策和程序，紧密联络财务部门确保遵循财务程序。
9、有效管理客人历史记录系统。
10、向客人推荐酒店的服务和设施。11、关注客人的特别需要及尽力满足。
12、执行电话礼仪程序。
13、处理客人投诉，积极做出行补救行动。
14、编辑、分析和控制相关成本。
15、评估下属的行为表现，如有必要主动做出相应的行动计划。
16、组织部门例会，加强沟通。
17、准备员工的有效工作安排，合理安排休假，预测未来的生意从而计划相应的行动方案，特别是一些大型的团队。
18、在公司人力资源结构框架中工作，确保部门员工的工作表现，协助计划未来员工需求。
19、按要求协助面试、招聘员工。
20、准备和执行新员工的具体工作职责的计划。
21、确保所有员工的培训需求都得到了执行，并且培训的计划的安排、设计和执行都满足了所有需求
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