1、开展对销售/售后交车客户的交车面访和电话回访,进行销售/售后满意度的内部调研
2、倾听客户的意见,及时发现客户的不满与抱怨并上报
3、对处理完毕的投诉抱怨客户进行回访,了解其满意度
4、针对销售/售后的满意度工作提出改善建议
5、对销售/售后交车客户信息进行核实、补充、完善保证销售交车客户信息的完整准确
6、对总部下发待核实的销售/售后交车客户信息,进行回访核实,并反馈修订结果和核实说明
7、负责客户信息数据库的管理,潜客画像信息资料、销售交车客户信息资料、售后客户维修信息资料的收集、整理与保管,并进行动态管理
8、完成领导交付的其它工作
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